La Carta dei Servizi è un documento nel quale l?utente trova:
- la presentazione dell?Ente erogatore e la dichiarazione dei propri fini istituzionali e dei principi fondamentali ai quali l?Ente intende uniformare l?erogazione dei servizi;
- le informazioni utili per fruire in maniera agevole delle prestazione e dei servizi dell?Ente erogatore;
- la presentazione, sotto forma di standard di qualità e di impegni programmatici, degli obiettivi che l?Ente intende raggiungere;
- le modalità con le quali si assicura di tutela del cittadino utente rispetto ai disservizi;
- le modalità di verifica degli impegni assunti dall?Ente erogatore.

La Carta dei Servizi è uno strumento di tutela dei diritti del cittadino-utente e permette sia agli Enti erogatori, sia agli utenti di orientare l?attività dei servizi.
La Carta dei Servizi è una forma di impegno verso i cittadini-utenti e un potente strumento di gestione interna e di coinvolgimento degli operatori professionali sugli obiettivi di miglioramento delle prestazioni e del servizio.
La Carta dei Servizi è la sintesi dinamica, aggiornata periodicamente, di ciò che l?Ente erogatore è in grado di offrire e di quello che vorrà essere nell?immediato futuro.

La Carta dei Servizi del Centro RAF Michelangelo
Con la Carta dei Servizi il Centro RAF Michelangelo mette a disposizione dell?utente (ospite e suoi familiari) un idoneo strumento per conoscere con chiarezza i servizi socio-sanitari offerti e per essere informati su tutta l?organizzazione generale della stessa struttura.
La Direzione del Centro RAF Michelangelo vuole, attraverso la carta dei servizi, fare una corretta ?pubblicità? di quanto viene offerto e garantito ai propri ?clienti?. Nella Carta dei Servizi sono messi in evidenza non solo la natura e la qualità dei sevizi che il personale del Centro RAF Michelangelo è in grado di offrire ma anche gli obiettivi e i traguardi che la struttura intende raggiungere.
Tutto il personale della Michelangelo lavora per garantire al meglio le proprie attività in sintonia con le esigenze dell?utente, in un?ottica di progressiva evoluzione dei servizi erogati, anche in base ai suggerimenti e consigli del singolo utente.
Questo documento è quindi da interpretare in chiave dinamica e la Direzione del Centro R.A.F. Michelangelo si impegna ad aggiornare annualmente.