Art. 1

Gli Utenti, parenti o affini o Organismi di Volontariato o di Tutela dei Diritti accreditati presso la Regione o presso le USL 1, 2, 3, 4 e 10 possono presentare osservazioni, opposizioni, denunce o reclami contro atti o comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni di assistenza socio-sanitaria.

Art. 2

Gli utenti e gli altri soggetti come individuati dall?art. 1, esercitano il proprio diritto con:

· Lettera in carta semplice, indirizzata ed inviata alla Direzione del Centro R.A.F. Michelangelo;
· Compilazione di apposito modulo sottoscritto dall?utente, distribuito dal Responsabile ?Ufficio Relazioni con il Pubblico? (URP) del Centro;
· Segnalazione telefonica o mediante fax alla Direzione del Centro R.A.F. Michelangelo;
· Colloquio con il Responsabile URP del Centro.

Per le segnalazioni telefoniche e per i colloqui, verrà fatta apposita scheda verbale, annotando quanto segnalato con l?acquisizione dei dati per le comunicazioni di merito.

Art. 3

Le osservazioni, le opposizioni, le denunce o i reclami dovranno essere presentate, nei modi elencati all?Art. 2, entro 15 giorni dal momento in cui l?interessato abbia avuto conoscenza dell?atto o comportamento lesivo dei propri diritti.

Art. 4

Le osservazioni, le opposizioni, le denunce o i reclami, comunque presentate o ricevute presso URP del Centro devono essere prontamente trasmesse alla Direzione.

Art. 5

La Direzione, nei due giorni successivi, contatterà personalmente i Responsabili o il personale di servizio interessato al fine di ottenere tutte le informazioni necessarie per comunicare un?appropriata risposta all?utente.

Art. 6

Il Responsabile URP svolge i seguenti compiti:

· Accoglie i reclami, le opposizioni e le osservazioni presentate in via amministrativa ai sensi dell?art. 1 del presente regolamento;
· Provvede a dare tempestiva risposta all?utente per le segnalazioni di più agevole definizione, su delega della Direzione;
· Provvede a comunicare tempestivamente alla Direzione i reclami di evidente complessità;
· Attiva la Commissione Mista Conciliativa
· Predispone la lettera di risposta all?utente sottoscritta dalla Direzione;
· Fornire all?utente tutte le informazioni e quanto altro necessario per garantire la tutela dei diritti ad esso riconosciuti dalla normativa vigente in materia.

La commissione mista conciliativa risulta essere composta dai seguenti membri:
1. direzione generale;
2. responsabile operativo del nucleo interessato;
3. operatore ADEST con funzione di coordinamento;
4. rappresentante organismo volontariato;
5. rappresentante organismo tutela dei diritti;